AIエージェントによるPQAドキュメント検索システム
お客様のご要望
- PQA情報は長文で複数箇所に散在しており、手動での検索に時間がかかり、日常業務の遅延を招いていました。そのため、より迅速かつ効率的にアクセスできる仕組みが求められていました。
- また、新入社員がPQA手順を理解しづらく、管理者の繰り返しの説明に依存してしまうため、オンボーディングを支援するソリューションも必要とされていました。
レリパのソリューション
1. AIを活用したPQA検索
AIエージェントは、すべてのPQAドキュメントを自動的にスキャンし、プロセス、ルール、およびワークフローに関する質問に回答します。これにより、長文のファイルを手動で読み込んだり、複数のフォルダを参照したりする手間がなくなります。
2. オンボーディング効率の向上
新入社員は、管理者からの繰り返しの説明に頼るのではなく、AIエージェントと直接やり取りできます。これにより、オンボーディング中の知識へのアクセスが合理化されます。
3. 一元化された常時最新のナレッジベース
PQAドキュメントが変更されるたびに、システムは自動で同期・更新されます。これにより、すべての回答が最新のガイドラインと確実に一致することが保証されます。
完成品の機能
インテリジェント検索
意味検索とテキスト抽出により、ユーザーの質問が文書と異なる表現でも、AIエージェントがPQA内の正確な情報を瞬時に見つけます。
シームレスなMS Teams連携
AIエージェントをTeamsに組み込み、従業員はツールを切り替えずに自然な質問が可能です。PQA文書から正確な回答をリアルタイムで取得します。
自動化と保守性
新しいPQA文書の追加や更新時に自動で反映され、常に最新情報で動作します。手動検索の手間と新入社員の教育負担を軽減します。
案件の成果
情報検索の劇的な加速: AIエージェントは、PQAドキュメントから直接、瞬時かつ正確な回答を提供することで、情報検索を劇的に加速させ、手動検索の必要性を排除しました。
オンボーディングの効率化: 新入社員が会話形式で、自分のペースでプロセスを学習できるようになったため、オンボーディングがよりスムーズになり、管理者への依存度が軽減されました。
組織全体の標準化とエラー削減: ドキュメントの自動更新により、組織全体が常に最新のPQA標準に基づいて業務を遂行することが保証され、エラーや参照情報の陳腐化、運用上のボトルネックが削減されました。
テクノロジー
